十月的齐鲁大地，天气日渐转凉。29日一大早，人们还在上班路上，山东省济宁市委大门旁边的值班室里，济宁市纪委监委信访室主任孟昭硕已经开始了一天的接访工作。

“您不用着急，慢慢讲，把情况说清楚、说具体一些。”孟昭硕一边同两名来访群众亲切交谈，一边在笔记本上快速记录着。

自1996年从事纪检监察信访工作以来，孟昭硕共处理群众来信4万余件，接待来访群众2.4万余人次，帮助群众解决生产生活中的困难和问题1300多件，先后两次受中央纪委表彰。2017年9月，孟昭硕被评为“全国纪检监察系统先进工作者”。2019年6月，他被评为山东省“人民满意的公务员”。

“只有向下扎根才能向上生长”

1962年，孟昭硕出生于山东省微山县一个农民家庭。1990年底，济宁市监察局组织招考，从部队转业至济宁袜厂工作的孟昭硕决定报考：“市监察局是查处腐败分子、维护群众利益的部门，这个单位值得去。”

刚进入市监察局工作时，专业性强的监察执法业务让孟昭硕感到难以消化：“如何才能发现公职人员贪污受贿的线索，如何才能识别出假发票，完全摸不着头脑。”

为了能尽快上手工作，孟昭硕利用业余时间，将专业书籍里的业务要点一条条剪下来，用胶水粘到一个硬皮本里，反复揣摩。在他看来，要想把工作做好，就必须先俯下身子踏踏实实学习：“只有向下扎根才能向上生长。”

博观约取，厚积薄发。1996年，孟昭硕进入信访室工作，5年的工作积淀让他的业务水平得到了长足提升，为信访工作的顺利开展打下了坚实的基础。

“无论多大的难题，孟主任都能找到解决的办法，只要有他在，大家心里就很踏实。”在济宁市纪委监委信访室副主任崔玲看来，孟昭硕就是信访室的主心骨。

2018年夏天，崔玲与孟昭硕一起接访高新区一位70多岁的老人。“老人想反映的问题超出了信访室的业务范围，我们向他仔细介绍了情况，但他情绪十分激动，再加上血压本身就高，一下子就瘫坐在了地上。”

回想起当时的场面，崔玲至今仍心有余悸：“我第一次遇见这种情况，完全慌了神，整个人都愣住了。多亏孟主任处乱不惊，一边敦促我立刻拨打120，一边让保安打开值班室的所有门窗，保持空气流通。”

随后，孟昭硕与保安一起将老人扶到了沙发上，替他解开了上衣纽扣，并不断按摩着老人的后背，在他的安抚下，老人急促的呼吸渐渐平稳了下来。

当天中午，孟昭硕利用午休时间带着崔玲一起到医院看望老人，向老人的家属详细解释了纪委监委的信访政策，家属表示一定会做好老人的思想工作。一场危机就此化解。

“来访群众都是带着问题来的，难免会有些情绪。我会在第一时间倒上一杯热水，笑脸相迎。”孟昭硕说，真诚和倾听是做好信访工作的两个关键词，“无论他们反映的是哪方面的问题，说得有没有道理，都要耐心倾听，这时候，群众的怨气差不多就消了一半了。”

在接访室里，孟昭硕存放了创可贴、速效救心丸等常见药品，以备不时之需。

“都说信访是‘冷板凳’，我就是那个相信自己可以把冷板凳坐热的人。”孟昭硕说，“每当看到信访群众期待的眼神，我都会告诉自己，决不能辜负群众的信任。”

“把信访群众当成自己的亲人”

在济宁市纪委监委信访室，孟昭硕总是第一个来，最后一个走。

“很多人觉得信访工作没有那么忙，实际上，对于我们而言，加班加点已是司空见惯了，挑灯夜战到凌晨两三点也是常有的事。”孟昭硕说，一旦遇到集体访，或是群众反映强烈的突出问题，就需要抓紧时间整理材料，向上汇报。

多年来，孟昭硕养成了一个习惯，接待室里只要还有信访群众，他就不会下班：“不管是不是工作时间，只要我在，就是接访时间。决不能让信访群众带着希望而来，带着失望而归。”

“他把信访群众当成自己的亲人。”在同事眼里，孟昭硕不但是一个不辞辛苦的“工作狂”，更是一个乐于助人的“热心肠”。

“孟主任是个办实事的人，我给他打满分！”提起孟昭硕，山东省微山县傅村街道后邵集村村民老宋竖起了大拇指。

2018年5月的一天，天刚蒙蒙亮，老宋便从距济宁市100多公里的后邵集村出发，步行至微山县城后辗转乘车赶往市纪委监委，待到达信访室时，已经是上午10点多钟了。

“当时我热得满头大汗，心里直冒火。孟主任不光给我端茶倒水，还耐心听我反映问题，一条一条地给我解释，告诉我如果问题属实，村干部就违反了哪一条纪律……他的态度让人没法挑剔。”回想起孟昭硕对自己的热情接待，老宋连声称赞。

“孟主任一点架子都没有，认真听，认真记，把我的事当成他自己的事。”孟昭硕的亲切随和，给老宋留下了深刻的印象，“他对我的态度就像对家人一样，让我觉得心里暖融融的。”

“每次遇到困难群众来访，孟主任都会毫不犹豫地塞给他们一两百元钱救急。”崔玲说，“有一次，梁山县一位60多岁的老大爷骑着三轮车，走了100多里路来到市纪委监委反映问题。当时天寒地冻，孟主任看他穿得少，又听他说家里很困难，就从身上掏出200块钱递给他，让老人家去买件新棉袄。”

“少了这一两百块钱，我的生活不会受到太大影响，但是对于困难群众来说，这可能是他们整整一个月的生活费。”孟昭硕说，只有学会换位思考，急群众之所急，想群众之所想，才能真正赢得群众的信任，更好地开展信访工作。

“让信访群众感受到党的温暖”

“天道酬勤，思者常新”是孟昭硕的座右铭。在他看来，面对千头万绪的信访举报工作，只有创新，才能最大限度地提升工作效率和工作质量，确保群众举报的每一件问题线索都有回音、有结果。

今年3月，金乡县纪委推出了镇街纪（工）委“公开接访日”和发放监督联系卡制度，首次公开了全县13个镇街纪（工）委书记的联系方式。孟昭硕敏锐地察觉到了这一做法背后的意义，很快调研出台实施方案，并在全市范围内推广。

这项举措落地后，基层信访举报事项的办理效率得到了大幅提升。金乡县农民赵汉卫说：“以前很多事都得跑到县里、市里信访，现在我们连村子都不用出了，一个电话打过去，镇里就把问题给解决了。”

军人出身的孟昭硕作风顽强、敢打硬仗，从事纪检监察工作后，更是纪律严明、令行禁止。他的妻子马玉说：“有一次，朋友告诉我某人被市纪委调查了，我回家后随口提了一句，他立刻板起面孔说：‘这个不能谈，否则就是违反工作纪律。’从那之后，我再也没有问过他任何有关工作的事。”

“父亲是我的榜样。无论大事小事，他都不将就、不糊弄、不推诿。”提起孟昭硕，女儿孟宪的自豪之情溢于言表。

孟宪说，虽然父亲不能时常陪伴在自己身边，但日常生活中的点滴细节总能让她感受到父爱的深沉：“小时候，父亲工作很忙，每天都早出晚归。有一天，我说了一句想喝酸奶，第二天早上就在冰箱里看到了好几盒不同口味的酸奶。”

获评“全国纪检监察系统先进工作者”后，组织给孟昭硕发放了一万元奖金，他却把这些奖金全部作为党费上交了党组织，他说：“工作中的成就是大家共同努力的结果，奖金不能进我个人的腰包。”

今年6月30日，孟昭硕受邀走进山东球探体育比分_天下足球网￥手机版直播：监委机关进行宣讲。他在发言时说道：“我们要为群众解决一个个实际问题、办好一件件实事，让信访群众真正感受到党的温暖，感受到党员干部为人民服务的好作风。”

“老哥，老哥！”一天早上，孟昭硕在晨练时远远看到一位中年男子和自己亲切地打招呼，走近后才发现他是自己曾经接访过的一位信访群众。

“我挺喜欢‘老哥’这个叫法。”孟昭硕笑着说，“对我而言，这不仅仅是一个称呼，更代表了群众对我的认可。”